Lorsqu’il y a une plainte du marché, ne vous inquiétez pas.
Selon notre processus, nous l'analyserons soigneusement et découvrirons la cause du problème.
Soyez assuré que nous serons toujours là pour vous jusqu'à ce que le problème soit résolu !
Voici comment nous traitons les réclamations des clients :
Étape 1 : Récupérer les réclamations concernant les produits. Cela nous permet de mieux cerner les problèmes liés aux produits et de fournir des retours à nos clients.
Étape 2 : Analyse CQ. À cette étape, nous vérifierons si le produit présente un problème de performance ou de processus, et proposerons deux solutions différentes en fonction du problème.
Ⅰ. Problème de performance. En cas de problème de performance, tel qu'un problème d'absorption ou de fuite, nous enverrons le produit à notre laboratoire pour vérifier s'il s'agit d'un problème de qualité.
2. Problème de processus. En cas de problème de processus, nous en informerons l'atelier dans les meilleurs délais. S'il s'agit d'un problème opérationnel, des mesures correctives préventives seront proposées. Si le problème provient de la machine à couches, nous proposerons des solutions et le service de maintenance technique confirmera la faisabilité de la proposition de rectification.
Étape 3 : Une fois que le QC (département de contrôle qualité) a vérifié la solution à la réclamation, Baron R&D (département de recherche et développement) recevra les commentaires et les transmettra éventuellement à notre équipe de vente et à nos clients.